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Reglas Generales

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Todas las reglas citadas aquí­, están sujetas a cambios y a revisiones por VenBet sin previo aviso. Sin embargo, aplicando el Derecho Comparado y no habiendo en Venezuela otra experiencia en el ramo comercial por VenBet ejercido a través de su operadora en Venezuela, hemos acordado, señalar como norma supletoria de reconocimiento internacional, las regulaciones, reglas, pagos y tipos de apuestas vigentes en Las Vegas, Estados Unidos de América, las cuales aplicaran en todo aquello que no esté descrito en las presentes normas. En VenBet las reglas son similares a las que se encuentran en los Sportsbooks de Las Vegas, estas son aplicadas para proteger tanto a la compañía como al jugador.

1. REGLAS BÁSICAS

  • 1.1 EL CLIENTE, entiende y está conforme, que es su decisión, libre e independiente, y siendo como lo es, persona hábil, de acuerdo a las leyes venezolanas; de ingresar como cliente de VenBet; en consecuencia, acepta que conoce y es consciente del uso de las apuestas, del juego, de sus alcances y posibles consecuencias, se obliga a acatar las reglas, regulaciones, términos y condiciones contenidas en el presente Reglamento y acepta que las mismas están sujetas a cambios por parte de VenBet, sin previo aviso. En consecuencia el cliente se obliga a revisar periódicamente el presente Reglamento, a fin de conocer cualquier variación en los términos y condiciones que rigen las relaciones entre EL CLIENTE y VenBet.
  • 1.2 EL CLIENTE, es el único responsable por la seguridad de su Pin (Número de Identificación Personal) y de su contraseña (Password). EL CLIENTE es responsable por cualquier uso no autorizado de su cuenta por Internet o por teléfono. En caso que una tercera persona coloque una apuesta utilizando la identificación y contraseña correcta, dicha apuesta será válida, aunque esta supuesta tercera persona, haya contado con el consentimiento previo o no del cliente o de su conocimiento. En caso de que EL CLIENTE, sospeche que una tercera persona pudiese tener su número de identificación y contraseña (password), es responsabilidad de EL CLIENTE, contactar a VenBet inmediatamente y solicitar un nuevo nombre de usuario y contraseña (password). EL CLIENTE, es el único responsable, por el uso de su identificación y contraseña, en consecuencia VenBet, no se hace responsable, por uso indebido del mismo, ni transacciones, operaciones, contratos o cualquier otra negociación que implique traspaso de responsabilidades y/o beneficios propios del cliente.
  • 1.3 No se permite abrir múltiples cuentas con el fin de burlar los límites impuestos por VenBet para el sistema de apuestas, se permite una sola cuenta por CLIENTE. Todas las apuestas serán anuladas si se detecta esta actividad.
  • 1.4 VenBet, se reserva el derecho de rechazar y/o cerrar cualquier cuenta en cualquier momento, de forma unilateral, sin que tenga necesidad de dar razones o explicaciones para ello.

2. APUESTAS

  • 2.1 VenBet, se reserva el derecho de limitar cualquier apuesta, ya sea en deportes, casino, en carreras de caballos u otras.
  • 2.2 Los montos mínimos y máximos de cada apuesta serán determinados por VenBet y estos pueden ser cambiados a su discreción.
  • 2.3 En caso de juegos suspendidos, en proceso d reclamo, o decisiones anuladas VenBet, sigue las reglas de Las Vegas para el propósito de calificar las apuestas.
  • 2.4 Cualquier reclamo debe presentarse a VenBet, dentro de los tres (3) días siguientes a la realización de la apuesta en cuestión. Ningún reclamo será revisado después de este período.
  • 2.5 Si la cuenta de EL CLIENTE, fue acreditada con fondos por error, ya sea técnico, humano, de cálculo u otro, es obligación del cliente, informar a VenBet del mismo. Cualquier tipo de ganancia que se produzca de ese error, ya sea directamente relacionado al error o no, serán consideradas inválidas y anuladas de la cuenta una vez detectada.
  • 2.6 En caso de que haya un error evidente en una línea publicada, hora de inicio o apuesta máxima, las apuestas realizadas en este evento serán consideradas como "NULAS" y el dinero de la apuesta será reintegrado a la cuenta respectiva.
  • 2.7 Todo evento deportivo debe de ser realizado en el horario, lugar y fecha programada originalmente, a menos que, se especifique lo contrario. En caso que un evento sea aplazado y la fecha cambiada para después, las apuestas realizadas para el evento aplazado, serán consideradas como apuestas "NULAS" y se reintegrará el dinero producto de la apuesta a la respectiva cuenta.

(**Excepciones: Esta regla no aplica para los siguientes deportes: Tennis, Golf,Deportes de Motor-F1, NASCAR, Moto GP, Indy).

3. APUESTAS A TRAVÉS DE LA LÍNEA TELEFÓNICA

  • 3.1 A través del teléfono, está permitido apostar un monto mínimo de CINCUENTA BOLIVARES FUERTES (BsF.50,00) en cualquier apuesta. El máximo de cada apuesta será diferente para cada tipo de apuesta y cada liga o deporte.
  • 3.2 Todas las conversaciones serán grabadas. Después de colocar EL CLIENTE la o las apuestas, el operador le leerá a EL CLIENTE, cual fué el contenido de su apuesta a fin de que EL CLIENTE, ratifique o no las elecciones hechas. Es responsabilidad de EL CLIENTE, escuchar cuidadosamente la repetición final de su apuesta o selección. Una vez que esta repetición final ha sido confirmada, las apuestas pasarán a ser ingresadas a la cuenta sin derecho a reclamos posteriores. Una vez que las apuestas han sido colocadas y su aceptación ha sido confirmada, no será posible cancelarlas o cambiarlas.
  • 3.3 Si EL CLIENTE, no puede escuchar claramente la repetición final y confirmación de las jugadas debido a dificultades técnicas (mala señal, desconexión, etc.) es responsabilidad de EL CLIENTE, contactar a VenBet, inmediatamente, para confirmar sus apuestas o las mismas serán anuladas.
  • 3.4 Cualquier duda o consulta sobre su cuenta, apuestas o balance puede ser atendida por medio del soporte en lí­nea (chat).

4. APUESTAS POR INTERNET

  • 4.1 Para poder apostar por internet, primero debe registrarse en línea, donde se le asignará un número de cuenta o identificación en la página de registro. EL CLIENTE, debe utilizar el número de identificación y contraseña para poder iniciar la sesión. Cada CLIENTE es responsable de guardar su identificación y contraseña y será responsable por cualquier uso no autorizado que se le dé a su cuenta.
  • 4.2 Antes de colocar cualquier apuesta por internet, EL CLIENTE, debe verificar el estado de su cuenta. Cuando EL CLIENTE, verifica y acepta el saldo de la cuenta, está de acuerdo, con que todas las transacciones previas son correctas, en consecuencia, no tendrá derecho a ejercer ningún reclamo posterior con relación al saldo o corte de esa fecha.
  • 4.3 Todas las transacciones entre EL CLIENTE y VenBet, son registradas y respaldadas regularmente por VenBet. En caso de reclamo, tanto EL CLIENTE como VenBet, están de acuerdo y se obligan en consecuencia, a aceptar como válido y definitivo el registro y respaldo llevado por VenBet, en la solución de todo reclamo, disputa, diferencia o conflicto, sea cual sea su naturaleza legal.
  • 4.4 Cualquier reclamo debe ser presentado por EL CLIENTE a VenBet, dentro de los tres (3) días siguientes a la realización de la apuesta en cuestión. Después de este lapso ningún reclamo será aceptado.
  • 4.5 EL CLIENTE, es el responsable de verificar la validez de las transacciones en su cuenta. Debiendo asegurarse, de revisar las apuestas antes de ingresarlas al sistema para evitar algún error. Una vez que una transacción ha sido completada, no puede ser cambiada. VenBet, no se hace responsable por apuestas duplicadas o faltantes, realizadas por EL CLIENTE, tampoco considerará reclamos, por apuestas faltantes o duplicadas. EL CLIENTE, debe revisar sus transacciones en la sección de JUGADAS ACTIVAS en nuestro sitio después de cada sesión, para asegurarse de que todas las apuestas solicitadas fueron aceptadas.

5. PARÁMETROS PARA DETERMINAR CUANDO UN JUEGO O PARTIDO ES OFICIAL O NO

  • 5.1.- Fútbol Americano: Luego de 55 minutos de tiempo de juego.
  • 5.2.-Baloncesto Universitario: Luego de 35 minutos de tiempo de juego.
  • 5.3. -Baloncesto Profesional: Luego de 43 minutos de tiempo de juego.
  • 5.4.- Hockey NHL: Luego de 55 minutos de tiempo de juego.
  • 5.5.- Béisbol de las Grandes Ligas: Los juegos se consideran oficiales cuando se han completado Cinco (5) entradas (innings), o Cuatro y Medio (4 1/2) entradas (innings), si el equipo de casa está ganando. Si un juego es finalizado posteriormente o suspendido, el marcador desde la última entrada completa, determina el ganador, a menos que, el equipo de casa empate o tome ventaja en la segunda mitad de la entrada. El marcador del momento, cuando el juego es finalizado determina el ganador. Cuando la apuesta es sobre el total de carreras, el juego debe completar las Nueve (9) entradas u Ocho y Medio(8 1/2 )cuando el equipo de casa lleva la ventaja, en caso contrario esta se transforma en una apuesta "NULA" y el dinero de la apuesta será reintegrado a la cuenta respectiva. El lanzador es considerado como el primero que va a lanzar por su equipo. En caso de haber cambio de lanzador antes del juego, todas las apuestas en los totales de carreras y “run lines” serán consideradas como apuestas “NULAS” y el dinero de la apuesta será reintegrado a la cuenta respectiva; en caso de las apuestas realizadas en el equipo (ganador) sin haber seleccionado los lanzadores, la apuesta se ajustará a la nueva línea, manteniéndose el monto que se apostó.

6. REGLAS DEL CASINO DE VENBET

  • 6.1 En el casino VenBet, no hay opción de juego de prueba, todo el dinero que se apuesta es real y será deducido de la cuenta.
  • 6.2 VenBet, se reserva el derecho de rechazar o limitar cualquier apuesta y vigilar todas las apuestas y las transacciones de las cuentas. Todas las apuestas son aceptadas una sola vez por VenBet.
  • 6.3 Las apuestas que excedan el máximo permitido para todos los juegos del casino estarán sujetas a la aprobación por VenBet.
  • 6.4 Toda apuesta debe realizarse a través de la aplicación de interface de usuario (EL CLIENTE) suministrada por este sitio. Cualquier apuesta por internet a través de otros medios, incluyendo el uso de cualquier asistente electrónico de apuestas, esta estrictamente prohibida. Cuando el sistema detecte el uso de un software de EL CLIENTE no aprobado por VenBet, esta, se reserva el derecho de invalidar todas las apuestas retroactivamente, cancelar la cuenta de EL CLIENTE y tomar cualquier otra medida apropiada.

7. PAGOS AL CLIENTE

El objetivo de VenBet, es construir una relación de largo plazo con todos sus CLIENTES. Para alcanzar esta meta, queremos asegurar la confianza en VenBet, ofreciendo el sistema de pago de ganancias más rápido y eficiente disponible.

  • 7.1 En el caso de los montos de bonos o promociones, todos los CLIENTES deben cumplir con el reglamento específico de cada bono para así tener derecho al pago de estos mismos y de las ganancias derivadas de ellos por parte de VenBet. En caso de que un bono o promoción requiera de un juego mínimo, este será calculado sumando el monto del depósito más el monto del bono (Ver política de bonos) y la comisión (si hubiese), la suma de estos montos dará el monto total requerido para apostar sin ser penalizado. El dinero de los bonos o promociones y las ganancias producto del mismo debe mantenerse en la cuenta por un lapso mínimo de dos (2) semanas.
  • 7.2 EL CLIENTE, puede cerrar su cuenta en cualquier momento, luego de sesenta (60) días continuos de realizado el depósito inicial, teniendo derecho a recibir el pago de todos los bonos y cargos otorgados hasta la fecha.
  • 7.3 Las solicitudes de retiro pueden ser realizadas a través del centro de soporte en línea (Chat) ubicado en nuestro sitio web.  El monto mínimo de pago es de 25 BsF y se pueden realizar un máximo de 3 retiros (pagos) a la semana.
  • 7.4 Al presentar una solicitud de retiro, se debe utilizar la identificación de EL CLIENTE y la contraseña de la cuenta en cuestión para evitar cualquier confusión.  Los retiros son dirigidos y enviados únicamente a nombre y a la dirección de la persona registrada en la cuenta de VENBET. Sin excepción.
  • 7.5 * Los clientes que depositan a través de tarjeta de crédito o débito deben completar un período de retención de 10 días naturales antes de retirar dinero de su cuenta.
  • 7.6 Para información sobre métodos de PAGO AL CLIENTE por favor refiérase a la sección Cajero o al correo electrónico servicioalcliente@venbet.com.

8. POLÍTICA PARA EL OTORGAMIENTO DE BONOS

  • 8.1 Los bonos son otorgados de buena fe por VenBet, como un incentivo para EL CLIENTE y como una forma de agradecimiento por su preferencia.
  • 8.2 Los bonos pueden ser revocados, negados o retirados a EL CLIENTE que no haga uso adecuado de los mismos, según se indica en las reglas y políticas de uso acá mencionadas. VenBet, se reserva el derecho a ofrecer selectivamente, promociones y bonos especiales; y no está obligada a revelar los criterios por los que los clientes son elegidos para esos ofrecimientos.
  • 8.3 La elegibilidad para bonos y promociones está sujeta a discreción de VenBet, un CLIENTE, puede ser determinado no elegible.
  • 8.4 Las apuestas gratis otorgadas como parte de alguna promoción o como parte del programa de acumulación de puntos, tienen las siguientes restricciones:
  • 8.4.1.- Solo apuestas por derecho o Parlays de 3 selecciones máximo.
  • 8.4.2.- Únicamente se permiten en juegos completos de las ligas Venezolanas o de NFL, NBA, MLB y NHL.
  • 8.4.3.- No se permiten apuestas a ganar, uno contra uno, proposiciones o apuestas a futuro.
  • 8.4.4.- No se aceptan en el Casino o en Carreras (caballos o perros).